Десять трендов развития E-Commerce в 2020.

Краткий обзор трендов развития электронной коммерции в 2020 году представлен по данным сайта канадской компании Absolunet – эксперта по изучению опыта и развития электронной коммерции с 1999 года. Материал готовился до объявления пандемии, но, возможно, некоторые тренды не только сохранят свою актуальность, но и проявятся/разовьются раньше, чем ожидалось.  Несмотря на то, что речь, в основном идёт о секторе B2C, большая часть утверждений применима и к B2B сегменту.

  • Слишком велика, чтобы обанкротиться? Год, когда Amazon утратила свою «неудержимость».

Дни, когда Amazon бесконтрольно разбивала целые отрасли, уже сочтены.  По мере роста «антиамазонских» настроений вопросы о её монополии звучат все громче, а бренды начинают сомневаться в ценности и адекватности стоимости работы с Amazon. В ноябре 2019 года Nike объявил о прекращении сотрудничества с Amazon и удалении всех продуктов Nike с платформы. Ассоциация AAFA, представляющая более 1000 брендов, в том числе Adidas, Gap и Target, обвинила Amazon в создании черного рынка контрафактной продукции. Некоторые поставщики, по рекомендации Walmart, могут отказаться от Amazon Web Services. Как заявил Walmart, «не является сюрпризом тот факт, что в некоторых случаях мы предпочитаем, чтобы наши самые конфиденциальные данные не находились на платформе конкурента»

  • Торговые центры переживает революцию.

Диджитализация продолжает влиять на трансформацию формы работы торговых     центров, в первую очередь пригородных.  Новое поколение ТРЦ уже работает в    направлении интерактивности, т.е. над созданием взаимодействия между удобством и шоппингом. Начиная с размещения коворкинг-пространств и заканчивая развлечениями, а также местами, где «работа / жизнь / игра» закладываются в основу миссии, заменяя тем самым устаревшую концепцию торговых центров 20-го века.

  • Улыбнитесь! Ваше поведение в магазине будет взаимосвязано с вашими онлайн  данными.

Off-Line ритейлеры преодолевают разрыв между онлайновым и физическим сбором данных с помощью камер, технологии распознавания лиц, маячков для слежения, данных с точек продаж (POS) и традиционных цифровых измерений и аналитики.

  • Начало логистических войн.

Быстрая и бесплатная доставка будет рассматриваться каждым продавцом. Компания, которая предоставила потребителям просто бесплатную доставку, затем бесплатную доставку в течение 2 дней, доставку на следующий день и доставку в тот же день (Prime Now!), натолкнёт конкурирующих между собой поставщиков на предложение тех же услуг, став перевозчиком для своих покупателей.  Amazon, которая Prime в 2018 году отправила более 5 миллиардов посылок, теперь имеет воздушный флот из 42 самолетов и заказала 100 000 электромобилей  для доставки своих посылок.

  • Потребители начинают торговать своими персональными данными.                Теперь покупатели могут выбирать те бренды, которым сами будут давать доступ к их   конфиденциальной информации. Потребители знают, что их данные (передвижение в магазине, просмотр в Интернете, географическое местоположение) используются. И впервые они «садятся за стол переговоров». Бренды и продавцы перейдут от попыток собрать как можно больше пользовательских данных к участию в обмене ценностями. Например, устройство компании Sephora — Color IQ сканирует кожу клиента и определяет её тон, чтобы в дальнейшем  рекомендовать те продукты, которые идеально соответствуют цвету лица покупателя. Информация сохраняется в профиле потребителя, чтобы персонализировать все будущие взаимодействия через все каналы продаж.
  • Растущее цифровое влияние Китая.

42% всех транзакций электронной коммерции в мире происходит в Китае, по сравнению с долее 1% в 2005 году. Сейчас это рынок, который больше, чем в США, Великобритании, Франции, Германии и Японии вместе взятых. Население Китая на «ты» с мобильными гаджетами, что позволило развить технологии оплаты, размещения и выполнения заказов, автоматизации и персонализации с бешеной скоростью. По мере развития туристического бума в Китае туристы привозят с собой не только свои мобильные устройства, но и цифровые привычки (например, оплата QR-кодом) и ожидания, поощряя при этом продавцов во всем мире перенимать и интегрировать китайские технологии, платформы и интерфейсы, что ускоряет процесс освоения диджитализации многими торговцами.

  • Год Распределительных Центров (Distribution Centers).

Выполнение заказов, управление заказами и логистика являются новым полем битвы для цифрового потребителя. 43% покупателей ожидают бесплатную доставку своих заказов, и такая же доля ожидает получить посылку в течение максимум 3 дней. Ритейлеры и бренды, будь то В2В или потребительские, наращивают свои возможности доставки с помощью цифровых распределительных центров, чтобы справиться с растущим спросом на быстрое выполнение заказов.

  • Пик рекламных объявлений.

В 2018 году на цифровую рекламу во всем мире было потрачено 273 миллиарда долларов, что составляет 39% всей рекламы в мире. В совокупности Google (Alphabet) и Facebook занимают 61% всех расходов на цифровую рекламу в США, монетизируя те 12 часов, которые средний американец тратит каждый день на «общение» с экранами компьютеров, телефонов и других гаджетов.  Становится всё дороже и сложнее повлиять на покупателей, раздражённых «прерывающей» рекламой. Американцы видят от 4000 до 10000 объявлений в день (по сравнению с 500 в 1970-х годах), и «модель прерывания» достигает точки насыщения, или так называемого «Рекламного предела». . Нетрадиционная и, всё чаще, не навязываемая реклама самих брендов становится все более распространенной. Бренды и продавцы создают контент, о котором говорят, одновременно собирая данные и создавая прямые связи с потребителями, вместо того чтобы полагаться на Amazon, Facebook и Google. Когда латиноамериканская рекламная кампания AdWords, разработанная для Adidas, случайно перестала работать, продажи и трафик остались без изменений.

  • Доставка в автомобиль, в гараж и в дом.

Следующим этапом после бесплатной доставки «в тот же день» является доставка товара прямо в багажник вашего автомобиля / в ваш гараж / в ваш холодильник. По мере обострения логистических войн перевозчики и продавцы стремятся повысить удобство доставки, заходя в дома или машины людей благодаря технологии удаленного доступа. Помимо удобства, эти способы доставки направлены на то, чтобы сделать покупку продуктов проще, а возможно и безопаснее (например, избежав ситуации с растаявшим мороженным или кражи ценной вещи в магазине или по пути домой). С помощью приложения Amazon Key app пользователи могут удаленно разблокировать свой автомобиль и / или гараж, когда к нему подъезжает сотрудник службы доставки Amazon. Для доставки в гараж или на дом клиенты используют Cloud Cam, чтобы следить за доставкой.

  • Здравствуй, интерактивная электронная почта!

В электронной почте покупатели будут делать все, от выбора размеров до открытия меню, выбора цветов, выставления оценок и отзывов, т.д. Бренды и продавцы могут сделать электронную почту значительно более интерактивной, включая мультимедийные форматы, такие как видео.

https://10ecommercetrends.com/

Подписка на новости